EXPLICACION DE LA ESTRUCTURA POR PROCESOS
El mapa de procesos de la ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS de Marinilla, organiza sus procesos en función de su misión valorando el papel que estos desempeñan en la organización y su contribución a la misma, de esta forma se clasifica los procesos así:
Procesos de direccionamiento o estratégicos, en este grupo se incluyen aquellos procesos vinculados al ámbito de responsabilidades de la dirección, son fundamentalmente de planificación y ligados a factores clave de la organización tales como Planeación Estratégica, , Gestión De Contratación y Gestión del Talento Humano, teniendo en cuenta que la prestación del servicio inicia contando con una planeación de actividades y con la proyección del personal que se requiere para dar cobertura a todas las necesidades.
En otras organizaciones el proceso específicamente relacionado con la Gestión del Talento Humano es un proceso de apoyo; para la ESE Hospital San Juan de Dios no lo es, ya que el direccionamiento como tal se debe planear desde el sentido humano de la organización, comenzar con las necesidades y expectativas del talento humano de manera que permita mejorar sus competencias y puedan sostener todos los pilares de la planeación estratégica institucional o ser el inductor para alcanzar los objetivos estratégicos.
Procesos Misionales: En este grupo se incluyen aquellos procesos esenciales relacionados directamente con la misión institucional y son los más relevantes; los cuales son coherentes con la realización del producto o la prestación del servicio. Estos procesos están articulados con el modelo de atención institucional el cual busca fundamentalmente, prestar servicios con enfoque preventivo; Por esta razón, el primer proceso definido en la puerta de entrada de los procesos misionales, es Promoción y Prevención, interpretando que la población debería tener acceso a la salud desde la prevención y no desde la asistencia. A partir de la consulta de prevención se derivan los demás procesos asistenciales, inicia por Atención en Consulta Externa, proceso mediante el cual el usuario recibe atención para determinar su estado de salud y se definen todas las acciones necesarias para su recuperación en caso que tenga algún nivel de deterioro. Desde la atención, se vincula al usuario con el proceso de apoyo diagnóstico que permite al equipo de salud tomar decisiones que contribuyan a la salud del usuario y con el proceso de Apoyo Terapéutico mediante el cual se le suministra el tratamiento farmacológico. Como egreso del proceso de atención en consulta externa, se manejan dos opciones: el usuario se deriva para el proceso de atención en urgencias o en hospitalización de acuerdo con la patología encontrada, de igual forma estos procesos se articulan con los procesos apoyo terapéutico y diagnóstico.
La particularidad de este grupo de procesos, la representa Atención Al Usuario, pues la ubicación del mismo dentro del mapa queda incluido como parte del proceso misional cuya finalidad es mostrar la atención al usuario como un servicio más, y es el puente de enlace o comunicación con todas las áreas asistenciales.
Procesos de apoyo: Aquellos que dan soporte a los procesos clave o misionales y a los estratégicos, es decir soportan el desarrollo de la institución mediante la gestión de recursos (tangibles e intangibles), están relacionados Gestión financiera en el que se contempla todas las acciones necesarias para sustentar la misión de la organización desde el punto de vista económico, a este proceso corresponde la facturación, cartera, tesorería, la contabilidad y el manejo de las cuentas en general. Gestión de recursos físicos, en el cual se incluye los requerimientos de infraestructura, dotación, mantenimiento, compras, manejo de proveedores. Gestión de información tuvo un cambio importante pues se integra la información electrónica , la física , la información que se proyecta a nivel externa con la Gestión de comunicaciones. Toda la información de la ESE se integra en este componente mediante el software institucional, el procesamiento de la información para los entes de control, las estadísticas, la gestión documental como soporte para todos los procesos de la organización, soporte hardware y software y el Plan de comunicaciones institucional .
Procesos de Evaluación: En este grupo también se integra el control interno y el programa de calidad dando cumplimiento a los lineamientos del MODELO INTEGRADO DE PLANEACION Y GESTIÓN – MIPG el cual permite articular toda la gestión empresarial desde la medición, seguimiento y evaluación a todos los procesos. A este componente de seguimiento y evaluación lo hemos llamado Sistema Integrado de Gestión
El mapa de procesos fue diseñado con el objetivo de cumplir la cadena de valor de la institución.