- Recibir información clara, precisa y actualizada sobre los servicios ofrecidos por la Institución.
- Recibir atención inmediata en caso de verdadera urgencia y a ser atendido de manera oportuna y puntual en cualquier servicio del hospital.
- Conocer el nombre del médico tratante y demás personas que lo atienden.
- Recibir una atención con calidad por parte de todos los funcionarios que lo atienden.
- A pedir una segunda opinión de otro profesional de la salud si lo considera necesario.
- Recibir explicación clara y sencilla sobre su estado de salud y plan de manejo, así como a ser escuchadas sus opiniones y a que se le aclaren sus dudas.
- La elaboración y custodia de una historia clínica íntegra, verdadera y legible.
- Ser respetada su voluntad y la de su familia de participar o no en investigaciones y de donar o no sus órganos.
- Recibir trato digno, amable y cortés.
- Tener la compañía de sus familiares y recibir apoyo espiritual y moral durante su atención.
- Decidir de manera libre la realización o no de procedimientos, dejando constancia por escrito de ello
- Recibir y revisar la información sobre los costos de su atención.
- Recibir por escrito de manera clara y precisa el plan de manejo en casa.
- Morir con dignidad.
- Presentar reclamos, peticiones o sugerencias y a recibir respuesta oportuna.
- Recibir atención prioritaria, de acuerdo a lo establecido en la “Política de Priorización”
- Escoger libremente en el servicio de Consulta Externa, el profesional que atenderá su solicitud, dependiendo de la disponibilidad de éste.
- Recibir una atención con la mayor privacidad posible, en instalaciones seguras, limpias y cómodas.
- Tener una remisión oportuna a otra institución de salud cuando su estado de salud lo requiera.
- A que le soliciten su autorización, para que personal en entrenamiento participe de su proceso de atención
Deberes y Derechos de los Usuarios
DERECHOS GENERALES DEL USUARIO
DEBERES GENERALES DEL USUARIO
- Presentar la documentación completa, veraz y actualizada al solicitar atención en la institución, así como evitar la doble afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y servicios de la institución.
- Brindar un trato digno, amable y cortés al personal que lo atiende.
- Respetar y colaborar con el cumplimiento de las normas de la institución.
- Cumplir con el plan de manejo que le defina el equipo de salud que lo atiende.
- Estar a cargo de una persona responsable si es menor de edad, anciano o tiene limitaciones físicas o mentales.
- Pagar lo que le corresponde por la atención recibida.
- Suministrar información completa y real sobre su estado de salud.
- Presentar de manera adecuada las quejas, reclamos o sugerencias.
DERECHOS DEL CUIDADOR
- Recibir información clara, precisa y actualizada del estado del paciente y su evolución
- Recibir trato digno, amable y cortés.
- Recibir por escrito de manera clara y precisa el plan de manejo en casa.
- Presentar reclamos, peticiones o sugerencias y a recibir respuesta oportuna.
- Disponer de tiempo de descanso
- Decir NO frente a las demandas excesivas del paciente
- Recibir apoyo del equipo de salud frente a las dudas que se presenten en el manejo del paciente
- Disponer de medios de comunicación oportunos con el equipo de salud
DEBERES DEL CUIDADOR
- Tratar con respeto al equipo de salud
- Reconocer y expresar sus capacidades y dificultades
- Comunicar a otros cuidadores la información brindada por el equipo de salud
- Seguir las recomendaciones del equipo de salud
- Humanización en la atención del paciente
- Auto cuidar su salud física y mental
- Comunicar oportunamente signos de alarma del paciente
DERECHOS DE LAS PERSONAS EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD
- Recibir atención prioritaria
- Que se le permita acompañante cuando él lo considere necesario (En discapacidad visual se permite acompañamiento de perros guía, garantizando el control de condiciones de seguridad).
- Que la información y el acceso a los servicios se brinde de manera asertiva, teniendo en cuenta sus condiciones de discapacidad.
- Recibir una atención con calidad
- Recibir trato digno, amable y cortés.
- Infraestructura segura que evite daños relacionados con su condición.
DEBERES DE LAS PERSONAS EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD
- Informar al equipo de salud sobre su condición de discapacidad
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LAS PERSONAS CON ALGUNA PATOLOGÍA DE SALUD MENTAL
- A recibir un trato digno y humano
- A gozar de los mismos derechos y deberes de los otros usuarios
- A que se respeten sus convicciones políticas, socio-económicas, culturales, éticas, raciales, religiosas de sexo, edad u orientación sexual, sin que interfieran en la relación existente entre profesional de salud – paciente y/o familia.
- A la reserva de la información que sea revelada por el paciente o sus cuidadores, al personal clínico en rezón de su proceso de atención
- A ser alojados en áreas que propicien la privacidad de su atención
- A contar con un acompañante durante su proceso de atención y recibir visitas, siempre y cuando esto no afecte su proceso terapéutico
- A comunicarse libremente
- A ser atendido por un profesional cualificado para su condición clínica
- A ser protegido contra explotación, abuso o trato degradante
- A que se le brinde a él o sus cuidadores, información veraz y entendible para toma consciente de decisiones que afecten a tu tratamiento.
- A solicitar una segunda opinión clínica.
- Al mejor tratamiento posible y a ser advertido de los riesgos, beneficios y opciones terapéuticas en caso de procedimientos invasivos u aquellos que puedan llevar a afectar su estado de consciencia. Una vez informado tiene derecho a dar o negar su consentimiento para toda actuación en el ámbito de la salud.
- A obtener copia de los datos que figuran en su historia clínica, así como a recibir un informe de alta en las condiciones establecidas legalmente.
- A tener por escrito y de forma clara, los servicios que se le van a ofrecer, así como los gastos económicos que éstos conllevan.
- A que sus familiares y cuidadores reciban información y asesoramiento en relación a su condición clínica y sus cuidados.
DEBERES DE LAS PERSONAS CON ALGUNA PATOLOGÍA DE SALUD MENTAL
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LOS NIÑOS
- Disfrutar de sus derechos sin ser discriminado
- Recibir atención y cuidados especiales cuando el niño tiene algún impedimento físico, psicológico o social
- Trato con amor y contar con una familia
- Priorización de atención en caso de emergencias y de niños en brazos
- Recibir trato digno, amable y cortés.
- Protección frente a todo tipo de discriminación
- Disponer de material lúdico para su recreo
- Contar con una seguridad social
DERECHOS SEXUALES Y REPRODUCTIVOS
- Derecho a reconocerse como seres sexuados.
- Autonomía para adoptar decisiones sobre la sexualidad.
- Vivir la sexualidad sin violencia, coacción, abuso, explotación o acoso.
- Libre escogencia de compañeros sexuales.
- Respeto por la integridad física del cuerpo y sus expresiones sexuales.
- Decidir si se quiere iniciar la vida sexual o no, o si se quiere ser sexualmente activa/o no.
- Relaciones sexuales consensuadas.
- Expresar libre y autónomamente su orientación sexual.
- Derecho a protegerse del embarazo y de las infecciones y enfermedades de transmisión sexual.
- Acceso a servicios de salud sexual de calidad.
- Acceso a información relacionada con la sexualidad y las enfermedades de transmisión sexual
- Disfrutar de relaciones sexuales satisfactorias.
- Posibilidad de separar el ejercicio de la sexualidad de la reproducción, sin ser discriminados
- Para las mujeres los derechos sexuales involucran el derecho a ser tratadas como personas integrales y no como seres exclusivamente reproductivos y a ejercer la sexualidad de manera placentera sin que ésta conlleve necesariamente un embarazo.
DERECHOS DE LA MUJER
Las mujeres tienen derecho al disfrute pleno y en condiciones de igualdad de todos sus derechos humanos y a vivir libres de todas las formas de discriminación: esto es fundamental para el logro de los derechos humanos, la paz y la seguridad, y el desarrollo sostenible.
- Derecho a la Salud.
- Derechos Sexuales y Derechos Reproductivos.
DEBERES DE LA MUJER
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA MUJER GESTANTE
- Priorización de su atención
- Recibir trato digno, amable y cortés.
- Respeto por sus creencias culturales
- Que no se le considere una enferma
- Respeto a sus temores
- Respeto a su dolor
- Derecho a la libre elección informada
- Sentirse dueña de su cuerpo
- Contar con el Acompañamiento de su pareja
- Acceso a la información relacionada con su proceso de atención
- No ser sometida ella y su bebe a rutinas médicas innecesarias
- Solicitud de autorización para que personal en entrenamiento haga parte de su atención
- Expresarse según su necesidad
- Derecho a vinculo inmediato con su hijo
DEBERES DE LA MUJER GESTANTE
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DEL ADULTO MAYOR
- Priorización de su atención
- Derecho a ser escuchado
- Respeto por sus gustos y preferencias
- Atención sin discriminación
- Que se le permita acompañante cuando él lo considere necesario
- Contar con una seguridad social
- Disfrutar de alimentación, vivienda, recreo y servicios médicos adecuados
- Recibir atención y cuidados especiales cuando tenga alguna condición de discapacidad
- Trato con amor y contar con una familia
- Recibir trato digno, amable y cortés.
- Que la información y el acceso a los servicios se brinde de manera asertiva, teniendo en cuenta sus condiciones de discapacidad
- Recibir una atención con calidad
- Infraestructura segura que evite daños relacionados con su condición de discapacidad
DEBERES DEL ADULTO MAYOR
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LAS VÍCTIMAS DE CONFLICTO ARMADO
- A un trato digno y respetuoso
- A ser beneficiario de las acciones afirmativas adelantadas por el Estado para proteger y garantizar el derecho a la vida en condiciones de dignidad.
- A la información sobre las rutas y medios de acceso a las medidas ordenadas en la Ley 1448, los decretos sobre comunidades afrocolombianas, indígenas y pueblo ROM y los decretos reglamentarios
DEBERES DE VÍCTIMAS DE CONFLICTO ARMADO
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA POBLACIÓN DESPLAZADA
- Valoración de las pruebas que acreditan la condición de desplazados y se permita su acceso al sistema de salud
- A recibir atención médica frente a una emergencia
- A un trato digno
- A recibir una atención que cumpla con criterios de calidad
- A que se cumpla en su atención, con las normas aplicables
- Derecho a recibir información sobre sus derechos y como acceder a ellos
DEBERES DE POBLACIÓN DESPLAZADA
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO
- Respeto de su condición de víctima
- A no ser re victimizado
- Recibir atención integral a través de servicios con cobertura suficiente, accesible y de calidad.
- Recibir apoyo psicológico y social para la víctima y su familia
- Confidencialidad en el manejo de su información
- A solicitar prueba de embarazo y anticoncepción de emergencia
- A solicitar exámenes para enfermedades de trasmisión sexual y VIH
- Realizar denuncia o querella al ministerio público
- Recibir orientación, asesoría jurídica y asistencia técnica legal con carácter gratuito, inmediato y especializado desde el momento en el que el hecho constitutivo de violencia se ponga en conocimiento de la autoridad.
- Recibir información clara, completa, veraz y oportuna en relación con sus derechos y con los mecanismos y procedimientos.
- Recibir información clara, completa, veraz y oportuna en relación con la salud sexual y reproductiva
- Dar su consentimiento informado para los exámenes médico-legales en los casos de violencia sexual y escoger el sexo del facultativo para la práctica de los mismos dentro de las posibilidades ofrecidas por el servicio.
- Ser tratada con reserva de identidad al recibir la asistencia médica, legal, o asistencia social respecto de sus datos personales, los de sus descendientes o de los de cualquier otra persona que esté bajo su guarda o custodia.
- Acceder a los mecanismos de protección y atención para ellas y sus hijos e hijas.
- La verdad, la justicia, la reparación y garantías de no repetición frente a los hechos constitutivos de violencia.
- La estabilización de su situación conforme a los términos previstos en la Ley.
- A decidir voluntariamente si puede ser confrontada con el agresor en cualquiera de los espacios de atención y en los de procedimientos administrativos, judiciales o de otro tipo.
DEBERES DE VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA POBLACIÓN INDÍGENA
- A la dignidad, la honra y el buen nombre de los grupos étnicos
- A la certificación de la existencia de una comunidad indígena en el territorio
- Protección de las áreas sagradas o de especial importancia ritual y cultural, incluso si están ubicadas fuera de los resguardos
- A participar en la utilización, explotación y conservación de los recursos naturales renovables existentes en el territorio
- A la consulta previa y a la participación
- A una educación que respete su cultura
- Intervención estatal para la resolución de conflictos
- A la integridad cultural, social y económica
DEBERES DE LA POBLACIÓN INDÍGENA
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA POBLACIÓN GITANA – ROOM
- A la existencia y a la identidad
- A la protección y desarrollo de su cultura, y a disfrutar de la misma
- A profesar y practicar su propia religión
- A participar en las decisiones que se adopten en cuestiones que les afecten
- A participar en la vida social, económica y cultural
- A establecer y mantener sus propias asociaciones
- A utilizar su propio idioma en privado y en público
DEBERES DE LA POBLACIÓN GITANA – ROOM
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA POBLACIÓN NEGRA - AFRODESCENDIENTE
- A la verdad, justicia y reparación por el crimen de lesa humanidad que significó durante 400 años la institución española de esclavitud
- Tener un nombre o identidad personal y a no ser llamado “negro”
- Interculturalidad sin racismo
- Diferenciación positiva en la política pública estatal
- inclusión social y a la no discriminación racial y étnica
- Al trabajo digno sin exclusión racial
- Al autoeducación y a la enseñanza de los estudios afrocolombianos en el sistema educativo.
- Representación étnica en los espacios de participación ciudadana.
- La consulta previa ambiental
- Participación étnica en los planes y proyectos de desarrollo.
DEBERES DE LA POBLACIÓN NEGRA - AFRODESCENDIENTE
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA POBLACIÓN RAIZAL
- El derecho fundamental del pueblo ancestral y en el respeto que deben los Estados al libre desarrollo económico, social y cultural de los pueblos.
- A conservar en paz la posesión de su territorio heredado de sus ancestros quienes lograron descubrir, colonizar y desarrollarse socialmente en el archipiélago.
- A la autodeterminación política (Artículo 5 de la Declaración universal de los derechos de los pueblos) y a tener oportunidades para defender los derechos que ha generado históricamente a favor de la Nación colombiana.
- A mayor protección, debido a su fragilidad y a su forma única de existencia.
- Respeto a sus costumbres, lenguas, patrimonio y modo de vida, por ser una minoría étnica y cultural (Artículos 13 y 19 de la Declaración universal de los derechos de los pueblos).
DEBERES DE LA POBLACIÓN RAIZAL
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA POBLACIÓN PALENQUERA
- Respeto a sus costumbres, lenguas, patrimonio y modo de vida
- A la educación es uno de los pilares importantes para lograr la defensa de su territorio.
- La continuidad de su identidad ancestral y el respeto de sus valores cultural
- A la participación de la mujer palenquera en los espacios de toma de decisiones dentro de la misma comunidad.
DEBERES DE LA POBLACIÓN PALENQUERA
- Aplican los deberes generales del usuario
DERECHOS DE LA POBLACIÓN LGTBI
- A un trato digno y respetuoso
- La no discriminación por motivos de orientación sexual o identidad de género.
- A la libertad sexual
- A la autonomía sexual, a la integridad sexual y a la seguridad sexual del cuerpo.
- Privacidad sexual
- Igualdad sexual (equidad sexual)
- Ejercer y disfrutar de la sexualidad
DEBERES DE LA POBLACIÓN LGTBI
- Aplican los deberes generales del usuario