Deberes y Derechos de los Usuarios

DERECHOS GENERALES DEL USUARIO

  • Recibir información clara, precisa y actualizada sobre los servicios ofrecidos por la Institución.
  • Recibir atención inmediata en caso de verdadera urgencia y a ser atendido de manera oportuna y puntual en cualquier servicio del hospital.
  • Conocer el nombre del médico tratante y demás personas que lo atienden.
  • Recibir una atención con calidad por parte de todos los funcionarios que lo atienden.
  • A pedir una segunda opinión de otro profesional de la salud si lo considera necesario.
  • Recibir explicación clara y sencilla sobre su estado de salud y plan de manejo, así como a ser escuchadas sus opiniones y a que se le aclaren sus dudas.
  • La elaboración y custodia de una historia clínica íntegra, verdadera y legible.
  • Ser respetada su voluntad y la de su familia de participar o no en investigaciones y de donar o no sus órganos.
  • Recibir trato digno, amable y cortés.
  • Tener la compañía de sus familiares y recibir apoyo espiritual y moral durante su atención.
  • Decidir de manera libre la realización o no de procedimientos, dejando constancia por escrito de ello
  • Recibir y revisar la información sobre los costos de su atención.
  • Recibir por escrito de manera clara y precisa el plan de manejo en casa.
  • Morir con dignidad.
  • Presentar reclamos, peticiones o sugerencias y a recibir respuesta oportuna.
  • Recibir atención prioritaria, de acuerdo a lo establecido en la “Política de Priorización”
  • Escoger libremente en el servicio de Consulta Externa, el profesional que atenderá su solicitud, dependiendo de la disponibilidad de éste.
  • Recibir una atención con la mayor privacidad posible, en instalaciones seguras, limpias y cómodas.
  • Tener una remisión oportuna a otra institución de salud cuando su estado de salud lo requiera.
  • A que le soliciten su autorización, para que personal en entrenamiento participe de su proceso de atención

DEBERES GENERALES DEL USUARIO

  • Presentar la documentación completa, veraz y actualizada al solicitar atención en la institución, así como evitar la doble afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud.
  • Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y servicios de la institución.
  • Brindar un trato digno, amable y cortés al personal que lo atiende.
  • Respetar y colaborar con el cumplimiento de las normas de la institución.
  • Cumplir con el plan de manejo que le defina el equipo de salud que lo atiende.
  • Estar a cargo de una persona responsable si es menor de edad, anciano o tiene limitaciones físicas o mentales.
  • Pagar lo que le corresponde por la atención recibida.
  • Suministrar información completa y real sobre su estado de salud.
  • Presentar de manera adecuada las quejas, reclamos o sugerencias.

DERECHOS DEL CUIDADOR

  • Recibir información clara, precisa y actualizada del estado del paciente y su evolución
  • Recibir trato digno, amable y cortés.
  • Recibir por escrito de manera clara y precisa el plan de manejo en casa.
  • Presentar reclamos, peticiones o sugerencias y a recibir respuesta oportuna.
  • Disponer de tiempo de descanso
  • Decir NO frente a las demandas excesivas del paciente
  • Recibir apoyo del equipo de salud frente a las dudas que se presenten en el manejo del paciente
  • Disponer de medios de comunicación oportunos con el equipo de salud

DEBERES DEL CUIDADOR

  • Tratar con respeto al equipo de salud
  • Reconocer y expresar sus capacidades y dificultades
  • Comunicar a otros cuidadores la información brindada por el equipo de salud
  • Seguir las recomendaciones del equipo de salud
  • Humanización en la atención del paciente
  • Auto cuidar su salud física y mental
  • Comunicar oportunamente signos de alarma del paciente

DERECHOS DE LAS PERSONAS EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD

  • Recibir atención prioritaria
  • Que se le permita acompañante cuando él lo considere necesario (En discapacidad visual se permite acompañamiento de perros guía, garantizando el control de condiciones de seguridad).
  • Que la información y el acceso a los servicios se brinde de manera asertiva, teniendo en cuenta sus condiciones de discapacidad.
  • Recibir una atención con calidad
  • Recibir trato digno, amable y cortés.
  • Infraestructura segura que evite daños relacionados con su condición.

DEBERES DE LAS PERSONAS EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD

  • Informar al equipo de salud sobre su condición de discapacidad
  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LAS PERSONAS CON ALGUNA PATOLOGÍA DE SALUD MENTAL

  • A recibir un trato digno y humano
  • A gozar de los mismos derechos y deberes de los otros usuarios
  • A que se respeten sus convicciones políticas, socio-económicas, culturales, éticas, raciales, religiosas de sexo, edad u orientación sexual, sin que interfieran en la relación existente entre profesional de salud – paciente y/o familia.
  • A la reserva de la información que sea revelada por el paciente o sus cuidadores, al personal clínico en rezón de su proceso de atención
  • A ser alojados en áreas que propicien la privacidad de su atención
  • A contar con un acompañante durante su proceso de atención y recibir visitas, siempre y cuando esto no afecte su proceso terapéutico
  • A comunicarse libremente
  • A ser atendido por un profesional cualificado para su condición clínica
  • A ser protegido contra explotación, abuso o trato degradante
  • A que se le brinde a él o sus cuidadores, información veraz y entendible para toma consciente de decisiones que afecten a tu tratamiento.
  • A solicitar una segunda opinión clínica.
  • Al mejor tratamiento posible y a ser advertido de los riesgos, beneficios y opciones terapéuticas en caso de procedimientos invasivos u aquellos que puedan llevar a afectar su estado de consciencia. Una vez informado tiene derecho a dar o negar su consentimiento para toda actuación en el ámbito de la salud.
  • A obtener copia de los datos que figuran en su historia clínica, así como a recibir un informe de alta en las condiciones establecidas legalmente.
  • A tener por escrito y de forma clara, los servicios que se le van a ofrecer, así como los gastos económicos que éstos conllevan.
  • A que sus familiares y cuidadores reciban información y asesoramiento en relación a su condición clínica y sus cuidados.

DEBERES DE LAS PERSONAS CON ALGUNA PATOLOGÍA DE SALUD MENTAL

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LOS NIÑOS

  • Disfrutar de sus derechos sin ser discriminado
  • Recibir atención y cuidados especiales cuando el niño tiene algún impedimento físico, psicológico o social
  • Trato con amor y contar con una familia
  • Priorización de atención en caso de emergencias y de niños en brazos
  • Recibir trato digno, amable y cortés.
  • Protección frente a todo tipo de discriminación
  • Disponer de material lúdico para su recreo
  • Contar con una seguridad social

DERECHOS SEXUALES Y REPRODUCTIVOS

  • Derecho a reconocerse como seres sexuados.
  • Autonomía para adoptar decisiones sobre la sexualidad.
  • Vivir la sexualidad sin violencia, coacción, abuso, explotación o acoso.
  • Libre escogencia de compañeros sexuales.
  • Respeto por la integridad física del cuerpo y sus expresiones sexuales.
  • Decidir si se quiere iniciar la vida sexual o no, o si se quiere ser sexualmente activa/o no.
  • Relaciones sexuales consensuadas.
  • Expresar libre y autónomamente su orientación sexual.
  • Derecho a protegerse del embarazo y de las infecciones y enfermedades de transmisión sexual.
  • Acceso a servicios de salud sexual de calidad.
  • Acceso a información relacionada con la sexualidad y las enfermedades de transmisión sexual
  • Disfrutar de relaciones sexuales satisfactorias.
  • Posibilidad de separar el ejercicio de la sexualidad de la reproducción, sin ser discriminados
  • Para las mujeres los derechos sexuales involucran el derecho a ser tratadas como personas integrales y no como seres exclusivamente reproductivos y a ejercer la sexualidad de manera placentera sin que ésta conlleve necesariamente un embarazo.

DERECHOS DE LA MUJER

Las mujeres tienen derecho al disfrute pleno y en condiciones de igualdad de todos sus derechos humanos y a vivir libres de todas las formas de discriminación: esto es fundamental para el logro de los derechos humanos, la paz y la seguridad, y el desarrollo sostenible.

  • Derecho a la Salud.
  • Derechos Sexuales y Derechos Reproductivos.

DEBERES DE LA MUJER

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA MUJER GESTANTE

  • Priorización de su atención
  • Recibir trato digno, amable y cortés.
  • Respeto por sus creencias culturales
  • Que no se le considere una enferma
  • Respeto a sus temores
  • Respeto a su dolor
  • Derecho a la libre elección informada
  • Sentirse dueña de su cuerpo
  • Contar con el Acompañamiento de su pareja
  • Acceso a la información relacionada con su proceso de atención
  • No ser sometida ella y su bebe a rutinas médicas innecesarias
  • Solicitud de autorización para que personal en entrenamiento haga parte de su atención
  • Expresarse según su necesidad
  • Derecho a vinculo inmediato con su hijo

DEBERES DE LA MUJER GESTANTE

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DEL ADULTO MAYOR

  • Priorización de su atención
  • Derecho a ser escuchado
  • Respeto por sus gustos y preferencias
  • Atención sin discriminación
  • Que se le permita acompañante cuando él lo considere necesario
  • Contar con una seguridad social
  • Disfrutar de alimentación, vivienda, recreo y servicios médicos adecuados
  • Recibir atención y cuidados especiales cuando tenga alguna condición de discapacidad
  • Trato con amor y contar con una familia
  • Recibir trato digno, amable y cortés.
  • Que la información y el acceso a los servicios se brinde de manera asertiva, teniendo en cuenta sus condiciones de discapacidad
  • Recibir una atención con calidad
  • Infraestructura segura que evite daños relacionados con su condición de discapacidad

DEBERES DEL ADULTO MAYOR

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LAS VÍCTIMAS DE CONFLICTO ARMADO

  • A un trato digno y respetuoso
  • A ser beneficiario de las acciones afirmativas adelantadas por el Estado para proteger y garantizar el derecho a la vida en condiciones de dignidad.
  • A la información sobre las rutas y medios de acceso a las medidas ordenadas en la Ley 1448, los decretos sobre comunidades afrocolombianas, indígenas y pueblo ROM y los decretos reglamentarios

DEBERES DE VÍCTIMAS DE CONFLICTO ARMADO

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA POBLACIÓN DESPLAZADA

  • Valoración de las pruebas que acreditan la condición de desplazados y se permita su acceso al sistema de salud
  • A recibir atención médica frente a una emergencia
  • A un trato digno
  • A recibir una atención que cumpla con criterios de calidad
  • A que se cumpla en su atención, con las normas aplicables
  • Derecho a recibir información sobre sus derechos y como acceder a ellos

DEBERES DE POBLACIÓN DESPLAZADA

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO

  • Respeto de su condición de víctima
  • A no ser re victimizado
  • Recibir atención integral a través de servicios con cobertura suficiente, accesible y de calidad.
  • Recibir apoyo psicológico y social para la víctima y su familia
  • Confidencialidad en el manejo de su información
  • A solicitar prueba de embarazo y anticoncepción de emergencia
  • A solicitar exámenes para enfermedades de trasmisión sexual y VIH
  • Realizar denuncia o querella al ministerio público
  • Recibir orientación, asesoría jurídica y asistencia técnica legal con carácter gratuito, inmediato y especializado desde el momento en el que el hecho constitutivo de violencia se ponga en conocimiento de la autoridad.
  • Recibir información clara, completa, veraz y oportuna en relación con sus derechos y con los mecanismos y procedimientos.
  • Recibir información clara, completa, veraz y oportuna en relación con la salud sexual y reproductiva
  • Dar su consentimiento informado para los exámenes médico-legales en los casos de violencia sexual y escoger el sexo del facultativo para la práctica de los mismos dentro de las posibilidades ofrecidas por el servicio.
  • Ser tratada con reserva de identidad al recibir la asistencia médica, legal, o asistencia social respecto de sus datos personales, los de sus descendientes o de los de cualquier otra persona que esté bajo su guarda o custodia.
  • Acceder a los mecanismos de protección y atención para ellas y sus hijos e hijas.
  • La verdad, la justicia, la reparación y garantías de no repetición frente a los hechos constitutivos de violencia.
  • La estabilización de su situación conforme a los términos previstos en la Ley.
  • A decidir voluntariamente si puede ser confrontada con el agresor en cualquiera de los espacios de atención y en los de procedimientos administrativos, judiciales o de otro tipo.

DEBERES DE VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA POBLACIÓN INDÍGENA

  • A la dignidad, la honra y el buen nombre de los grupos étnicos
  • A la certificación de la existencia de una comunidad indígena en el territorio
  • Protección de las áreas sagradas o de especial importancia ritual y cultural, incluso si están ubicadas fuera de los resguardos
  • A participar en la utilización, explotación y conservación de los recursos naturales renovables existentes en el territorio
  • A la consulta previa y a la participación
  • A una educación que respete su cultura
  • Intervención estatal para la resolución de conflictos
  • A la integridad cultural, social y económica

DEBERES DE LA POBLACIÓN INDÍGENA

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA POBLACIÓN GITANA – ROOM

  • A la existencia y a la identidad
  • A la protección y desarrollo de su cultura, y a disfrutar de la misma
  • A profesar y practicar su propia religión
  • A participar en las decisiones que se adopten en cuestiones que les afecten
  • A participar en la vida social, económica y cultural
  • A establecer y mantener sus propias asociaciones
  • A utilizar su propio idioma en privado y en público

DEBERES DE LA POBLACIÓN GITANA – ROOM

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA POBLACIÓN NEGRA - AFRODESCENDIENTE

  • A la verdad, justicia y reparación por el crimen de lesa humanidad que significó durante 400 años la institución española de esclavitud
  • Tener un nombre o identidad personal y a no ser llamado “negro”
  • Interculturalidad sin racismo
  • Diferenciación positiva en la política pública estatal
  • inclusión social y a la no discriminación racial y étnica
  • Al trabajo digno sin exclusión racial
  • Al autoeducación y a la enseñanza de los estudios afrocolombianos en el sistema educativo.
  • Representación étnica en los espacios de participación ciudadana.
  • La consulta previa ambiental
  • Participación étnica en los planes y proyectos de desarrollo.

DEBERES DE LA POBLACIÓN NEGRA - AFRODESCENDIENTE

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA POBLACIÓN RAIZAL

  • El derecho fundamental del pueblo ancestral y en el respeto que deben los Estados al libre desarrollo económico, social y cultural de los pueblos.
  • A conservar en paz la posesión de su territorio heredado de sus ancestros quienes lograron descubrir, colonizar y desarrollarse socialmente en el archipiélago.
  • A la autodeterminación política (Artículo 5 de la Declaración universal de los derechos de los pueblos) y a tener oportunidades para defender los derechos que ha generado históricamente a favor de la Nación colombiana.
  • A mayor protección, debido a su fragilidad y a su forma única de existencia.
  • Respeto a sus costumbres, lenguas, patrimonio y modo de vida, por ser una minoría étnica y cultural (Artículos 13 y 19 de la Declaración universal de los derechos de los pueblos).

DEBERES DE LA POBLACIÓN RAIZAL

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA POBLACIÓN PALENQUERA

  • Respeto a sus costumbres, lenguas, patrimonio y modo de vida
  • A la educación es uno de los pilares importantes para lograr la defensa de su territorio.
  • La continuidad de su identidad ancestral y el respeto de sus valores cultural
  • A la participación de la mujer palenquera en los espacios de toma de decisiones dentro de la misma comunidad.

DEBERES DE LA POBLACIÓN PALENQUERA

  • Aplican los deberes generales del usuario

DERECHOS DE LA POBLACIÓN LGTBI

  • A un trato digno y respetuoso
  • La no discriminación por motivos de orientación sexual o identidad de género.
  • A la libertad sexual
  • A la autonomía sexual, a la integridad sexual y a la seguridad sexual del cuerpo.
  • Privacidad sexual
  • Igualdad sexual (equidad sexual)
  • Ejercer y disfrutar de la sexualidad

DEBERES DE LA POBLACIÓN LGTBI

  • Aplican los deberes generales del usuario