Preguntas Frecuentes

A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más comunes que tiene la ciudadanía y la comunidad en general, con respecto a la Gestión de la ESE.

1. ¿Dónde queda ubicado el Hospital?

El Hospital se encuentra ubicado en la Carrera 36 No 28 -85, Barrio las Margaritas, Municipio de Marinilla.

2. ¿Cuáles son las extensiones habilitadas en nuestra ESE?

Extensiones
100 Conmutador 121 Control Interno
102 Admisiones 123 Sistemas de Información
103 Admisiones (Laboratorio Clínico) 124 Auxiliar Financiera
104 Admisiones (Programas) 125 Financiera
105 Admisiones 128 Gestión Documental
107 Archivo Clínico 129 Recurso Humano
108 Facturación Oficina 130 Coordinador Facturación
110 Promoción y Prevención 133 Subdirección Científica
111 Farmacia 134 Atención al Usuario
112 Vacunación 136 Admisiones Odontología
113 Hospitalización 137 Odontología
115 Facturación Urgencias 138 Crecimiento y Desarrollo
118 Fisioterapia 139 Rayos X
119 Laboratorio 140 Puesto Enfermería Urgencias
120 Almacén 141 APS

3. ¿Cómo solicito una cita en la ESE Hospital de Marinilla?

Canal telefónico

Comuníquese a nuestro PBX 548 40 44 de lunes a viernes de 7AM a 5PM Cuando nuestro operador le conteste siga los siguientes pasos: marque el “2”, recuerde tener a la mano el documento de identidad.  Si la línea está ocupada, deje un mensaje indicando: Nombres completos, Número de identificación y teléfono, en caso que haya disponibilidad de citas médicas, nuestras operadoras le devolverán la llamada.

Página Web Institucional

A través de nuestra página Web: https://hospitalmarinilla.com/, Link de Citas

Personalmente

Acercándose a nuestra área de admisiones a partir de las 7:00 a.m.

4. ¿Si tengo mi IPS en otro lado me pueden atender en el hospital?

La IPS es el punto de atención que usted elige por tratarse del más cercano a su residencia o sitio de trabajo. Si su IPS corresponde a un sitio diferente a nuestra institución, usted puede ser atendido por el servicio de urgencias y si se tratase de una urgencia vital a excepción de maternas, niños menores de 5 años y personas mayores, en cuyo caso se debe llamar a su IPS para solicitar autorización para la atención.

5. ¿En caso de pérdida de fórmulas, remisiones o resultados de laboratorio que debo hacer?

Dirigirse al archivo clínico en el caso de remisiones, Farmacia en caso de fórmulas, o al laboratorio en el caso de resultados de exámenes y presentar documento que lo identifique, para poderlos imprimir nuevamente.

6. ¿Qué trámite debo realizar cuando requiero un medicamento por fuera del POS enviado por el especialista o médico general?

El médico general o especialista debe diligenciar la formula MIPRES para medicamentos NO POS de acuerdo a la pertinencia médica y las necesidades del paciente de acuerdo a la patología, posterior a esto la EPS cuenta con 5 días hábiles para expedir la autorización a la entidad que tenga destinada para la entrega de medicamentos de acuerdo a la red con que cuente.

7. ¿Qué debo traer para transcribir exámenes o medicamentos ordenados por especialistas y que son de primer nivel?

Debe traer la copia de la formula médica y/o la orden de ayudas diagnosticas correspondientes al primer nivel de atención, con copia de la historia clínica elaborada por el especialista. Este proceso de trascripción tarda 24 horas, en los siguientes casos: trascripción de fórmula de control (formulario especial), formula vencida (más 72 horas), fórmulas incompletas (falta sello del médico, dosis) en cuyos casos se debe elaborar nuevamente la formula.

8. ¿Cuál es el horario del laboratorio para entrega de resultados?

Los resultados de exámenes se entregan de lunes a viernes de 4 p.m. a 5 p.m. si son realizados el mismo día o al otro día a partir de las 10 a.m.

Nota: Algunos exámenes de segundo nivel serán entregados según lo estipulado por el laboratorio.

9. ¿Cuál es el horario para realizar las citologías y cual el horario de entrega de resultados de citologías?

Se debe solicitar cita en Facturación Laboratorio y el horario para realización es de lunes a viernes de 8 a.m. a 12 p.m. y de 1 a 4 p.m. y el de entrega de resultados de miércoles 2:00 pm y jueves 3:00 pm

10. ¿Cuál es el horario de radiografías y ecografías?

Se solicita la cita en información y se asignan las citas según la disponibilidad de la agenda para el caso de las ecografías.

Para citas de radiografías se solicita en Facturación de laboratorio y se realizan de lunes a viernes de 8 a.m. a 12 m y de 1 a 5 p.m.

11. ¿Cuál es el horario de la farmacia?

El horario de la farmacia para la entrega de medicamentos por consulta externa es de 7:00 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes

12. ¿Me pueden revisar los exámenes solicitados sin cita?

No, el médico que ordena los exámenes indicara la disponibilidad establecida en el horario estipulado para revisión de exámenes que es lunes, miércoles y viernes de 3.20 p.m. a 4:00 p.m.

13. ¿Siempre se requiere una revisión?

No, el médico debe indicarle si requiere revisión.

14. ¿Cuáles son los horarios de visita en el Hospital?

La visita en hospitalización es de lunes a domingo de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

15. ¿Cómo hago para que me entreguen una copia de la historia clínica?

Si la historia clínica es de quien la solicita, únicamente debe presentar documento original en el archivo y se realiza entrega de copia.

Para solicitud de copia de un tercero, debe presentar autorización firmada y autenticada del titular de la historia y la copia de la cedula de quien autoriza y solicitante y radicar en archivo documental, la entrega de historia podría ser sujeto de análisis por parte del área jurídica de la ESE.

16. ¿Cómo se en que EPS me encuentro afiliado?

Si usted es trabajador y cotiza al sistema de seguridad social en salud, es libre de escoger la EPS en la cual desea estar afiliado. Si es beneficiario de régimen subsidiado su EPS-S corresponde a la que contrate el municipio.

17. ¿Cómo se cuál es la IPS?

Si usted desea saber cuál es su IPS puede acercarse en cualquiera de los puntos de admisión en donde nuestro personal calificado realizara una validación de su afiliación al sistema de seguridad social y de esta manera identificar cuál es su punto de atención.

Si usted es trabajador y cotiza, es libre de escoger la IPS en la cual desea ser atendido por tratarse del más cercano a su residencia o sitio de trabajo. Si no cotiza en el momento, pero se encuentra en la base de datos del SISBEN su IPS corresponde a la que contrate el municipio.

18. ¿Cuál es el horario de toma de electrocardiogramas, aplicación de tratamientos y curaciones?

Lunes a viernes de 8.30 am a 12 y de 1p.m a 5 p.m. se asigna cita para estos en admisiones de consulta externa

19. ¿Cómo cancelo una cita si no puedo asistir

Debe llamar y cancelar la cita con mínimo dos horas de anticipación con el fin que pueda ser asignada a otro usuario a tiempo o informar personalmente.

20. ¿Qué debo hacer para acceder al servicio de vacunación?

Se puede dirigir al servicio de vacunación de lunes a viernes 8 a.m. a 12 m. y 1p.m a 4 p.m. Presentar siempre el carné de vacunación y documento de identidad

22. ¿Qué es una urgencia?

Es la alteración de la integridad física, funcional y/o psíquica por cualquier causa con diversos grados de severidad, que comprometen la vida o funcionalidad de la persona y que requiere de la protección inmediata de servicio de salud, con el fin de conservar la vida y prevenir consecuencias críticas presentes o futuras.

La atención de urgencias comprende la organización de recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros de un proceso de cuidados de salud indispensables e inmediatos a personas que presentan una urgencia. Todas las entidades o establecimientos públicos o privados, que presten servicios de consulta de urgencias, atenderán obligatoriamente estos casos en su fase inicial aún sin convenio o autorización de la EPS respectiva o aún en el caso de personas no afiliadas al sistema.

23. ¿Quién determina que el caso es una Urgencia?

Lo determina el personal de salud debidamente capacitado y calificado basándose en criterios estandarizados para definir una urgencia.

24. ¿Cuándo hablan de clasificación de pacientes (Triage) en el servicio de urgencias a que se refieren?

Es un método de selección y clasificación de pacientes, basado en sus necesidades de atención y los recursos disponibles en el Servicio de Urgencias. Decreto 4747 de 2007.

25. Y… ¿Para qué realizan clasificación de pacientes en el servicio de Urgencias?

Para evaluar el estado de salud de los pacientes y de esta manera, de acuerdo a las condiciones en las que se encuentre, priorizar la atención en el servicio de acuerdo a un nivel de clasificación estandarizado a nivel mundial o derivar la atención hacia consulta externa, si no amerita una atención urgente o prioritaria. Se pretende agilizar la atención en urgencias a los pacientes que realmente la requieren y brindar educación sobre la utilización adecuada del servicio.

26. ¿Cómo se clasifican las urgencias?

PRIORIDAD 1: Es el paciente que presenta una situación que amenaza la vida o un riesgo de pérdida de una extremidad u órgano si no recibe una atención médica inmediata; también se incluye en esta categoría el paciente con dolor extremo. Algunos ejemplos son: dolor abdominal  severo y constante, trabajo de parto, ingesta de sustancias tóxicas, dolor en el pecho intenso, dificultad para respirar severa, obstrucción de la vía aérea con cuerpos extraños, trauma en la cabeza con pérdida de conciencia, paciente con convulsiones, fracturas o heridas con sangrado abundante, entre otros.

PRIORIDAD 2: Es aquel paciente con estabilidad  a nivel de los signos vitales (respiración, presión arterial, pulso) y a nivel de la conciencia; pero cuyo problema por el cual consulta representa un riesgo de inestabilidad o complicación. Algunos ejemplos son: golpe en la cabeza sin pérdida de la conciencia, fractura, trauma  y herida sin sangrado o con sangrado escaso, cuerpo extraño en el ojo, vómito con sangre, dolor abdominal persistente, entre otros.

PRIORIDAD 3: Es cuando se observa al paciente estable y se encuentra sin riesgo de inestabilidad o complicación. Algunos ejemplos son: dolor intenso en el oído, dolor intenso para tragar acompañado de fiebre, esguince, entre otros.

PRIORIDAD 4: Es el paciente cuya enfermedad o motivo de consulta no representa una urgencia ya que no compromete la vida de manera inmediata. Algunos ejemplos son: vomito sin sangre, diarrea sin deshidratación, tos seca acompañada de mocos, fiebre y/o ronquera, dolor muscular, entre otros.